お客様へ 必ずご一読下さい
ハニークローバーがお届けする
品質
2011年創業以来、これまで14年間にわたり30万回以上の訪問をさせていただきました。
その経験から、お客様にとって最も必要で安心していただける品質を導き、ここにご案内いたします。
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01
事務局のチームによる
シッティングサポート体制ハニークローバーは、シッターから連絡があってからフォローをするのではなく、必要に応じて事務局からシッターに積極的にサポートをしております。
シッターが保育中に記録するシッティングレポートは、リアルタイムで事務局が把握しております。お子様が就寝中は呼吸の確認を５分おきにして記録するなど、シッティングレポートの記録にはルールがございます。そのルールに沿っているかをリアルタイムで事務局が確認しており、万一ルールに沿わない保育などが行われた場合、事務局からシッターに速やかに連絡をしフォローをする運用となっております。
※保育のルールにつきましては基本的なルールとなります。状況に応じて臨機応変に対応をすることも必要なため、ルールに沿わない保育が行われたからといって即ち不適切な保育という 評価にはなりませんのでご承知ください。事務局はそのような判断を正確に行うためにも、リアルタイムで状況を確認しフォローをする体制を整えております。 -
02
事務局のチームによるお客様対応体制
お客様からのご予約や、様々なご要望につきましては、ハニクロ事務局内の数名のチームにて共有し、適切にご案内をしております。毎日終日同じ事務スタッフが勤務していることはございませんが、お客様からのご予約やご要望は随時いただきますため、数名のチームで共有把握することにより、適時適切にご案内ができております。
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03
事務局のスタッフの保育の現場力
事務局のスタッフは全員が保育士資格や子育て経験を持ち、必要に応じて現場での保育にも携わっています。例えば、お客様の急なご用命に対して、シッターの調整が難しい中、弊社事務所（港区高輪３丁目）からお伺いができると判断した場合、事務スタッフがお伺いをさせていただくこともございます。事務スタッフが実際の保育における現場力を有しているからこそ、お客様とシッターのどちらの気持ちにも寄り添った対応をさせていただいております。
チーム一丸となって、お子さまとご家族に寄り添いながら安心と信頼のサポートを提供いたします。 -
04
新人シッターへの適切なフォロー体制
シッターを採用する際、対面で行い人物評価を行うことはもちろんのことではございますが、保育、シッターが所謂はじめてのスタッフにつきましては、熟練シッターに同行して安全な保育の運用について実践で学ぶ機会を設けております。そのため、ハニークローバーでは定期訪問等の特定のご要望をいただいた際に、そのための採用を行ってお客様とマッチするようなことはしておりません。
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05
シッターへの継続的な有人の研修制度
弊社では、保育品質のさらなる向上を目指し、シッター全員を対象とした各種研修を実施しています。
新任・現任研修をはじめ、実技研修、応急手当・救命講習、年齢別の発達理解や発達障害への対応、外国語対応など、幅広い内容を取り入れています。
また、児童虐待防止や保育中の安全管理に関するオンライン研修も行い、常に安心・安全で質の高い保育サービスの提供に努めています。 -
06
シッティング調整状況の適時ご報告
・保育開始時間の12時間前以降は30分毎
・保育開始時間の12～24時間前までは1日2回
・保育開始時間の24時間前までは1日1回
の頻度で調整状況を報告いたします。100パーセントでのお伺いをお約束することは難しいのですが、調整状況を小まめにさせていただくことで、お客様へのご負担をなるべく抑えられるよう努力させていただきます。 -
07
万一の際の保険の加入
お子さまに万一のお怪我などが発生した際や、お客様宅の物品を破損してしまった場合などの保険にハニークローバーは加入しております。もっとも、これまで無事故証明書を毎年保険会社からいただいており、これまでもこれからも安全に保育をさせていただきます。
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08
お客様の個人情報の適切なお取り扱い
お客様の個人情報につきましては慎重にお取り扱いをさせていただきます。事務局内においてもお客様のプライバシーに関わる会話は一切せず、担当シッターにつきましてもお客様宅内で保育に必要なもの、こと以外は見ざる、言わざる、聞かざるを徹底しております。